上海宏林制冷有限公司，是多家家用电器生产厂商指定的售后维修服务单位，本公司技术实力雄厚，服务一流，管理现代化，拥有优秀的团队。公司自成立以来，不断吸收现代管理企业的先进经验，拥有对应于中央空调，空调，冰箱等制冷设备的各个分类的高等技术人才，有着相当准确快捷的维修、抢修能力。管理上，公司采取多元化 管理模式，维修资料齐全、客户资料完备，提供每户回访服务。同时，本公司与电器厂商与零件供应商具有密切的往来关系，承担一些优质产品的保修、维修业务 。 
    我们的理念：客户是我们维修人的衣食父母！在如此激烈的市场竞争中，我们深知：只有精湛的 技术与良好的服务相结合，才能为广大的用户所接受，才能创造出名牌企业形象。 
    我们的服务承诺：作为专业的一类维修服务企业，本公司不仅维修技术力量雄厚、维修面 广、设备先进、管理经验丰富，而且特别注重服务质量、服务意识等方面。首先，在服务意识培训方面，我们教育员工要高度树立“每一次服务都让客户满意”的宗旨。 
    除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下承诺： 
    1 、在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    2 、在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    3 、接到维修服务电话之日起，市内 24 小时郊区 48 小时维修人员到位。
    欢迎广大用户及有关部门领导监督我们的工作，如发现在服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题，请及时拨打我们的服务监督电话。我们会给您一个满意的答复。   
我们对客户服务的目标：
提升品质——减少产品售出后用户的服务需求
高效服务——全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
全市专业标准的客户服务承诺
24小时热线/市区24小时内上门/电话咨询服务/终身提供服务。 
服务项目:各种规格洗衣机故障检测维修、清洗保养。
服务流程:拨打服务热线 提供咨询信息 确认故障状况 确认是否上门 告知收费标准 预约上门时间 确认派单。
服务品质:维修后请保留单据，客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。
服务宗旨:您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果。
服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
服务便捷:提供上门服务。
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

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